当用户在淘宝购物软件中遇到退款退货问题时，需要进入淘宝首页，可以点击右下角的“我的淘宝”按钮，进入个人淘宝主页。在主页中，用户可以找到“待发货”的选项，并进入待发货的界面中。

 

这一操作对于待收货的商品也是相同的。 在待发货的功能中，用户可以找到需要退款的商品并点击它，进入商品详情界面。在订单详情页面中，用户可以看到一个“退款”按钮。点击后就会跳转到退款界面。在此页面中，用户可以选择退款原因，并提交退款申请。之后，系统将进行审核，如果审核通过，则会将款项返还到用户的账户上。淘宝退款流程清晰易懂，消费者们可以根据具体情况按照以上方法进行操作。