8月12日，中兴通讯高级副总裁、手机事业部总经理何士友对外披露了国内手机业的最新看法及中兴的对策。

　　何士友表示，此前，随着TCL、波导、夏新等传统国产手机三强先后预亏、国产手机死守份额，但仍跌破四成，诺基亚、摩托罗拉、三星等三大全球手机巨头步步进逼，再加上连续三轮的手机新牌照发布，国内手机市场陷入了一种在其它行业几乎难见的怪现状：一方面是市场生存压力更大，很多存在技术缺陷、渠道缺陷、实力缺陷的“瘸腿厂商”都逐一陷入困境；另一方面，依然有数千万产能、十数家厂商排队挤进该市场。

　　他分析说，在这一新竞争状况下，技术、服务、渠道一个都不能少，技术、服务则是多数国产厂商乃至二线国外厂商自身的软肋，而一个软肋都足以致命。

　　对于中兴手机的对策，何士友认为，服务品质正是诺基亚、摩托罗拉等国际巨头的固有优势之一，也是拥有最佳技术积奠的中兴手机赶超三大手机巨头所要不断进取之处；服务理念、服务品质、服务渠道广度、服务管理现在已成为中兴通讯格外看重的四大关键问题。

　　何士友透露，中兴手机客户服务中心已达到3000家，将成为国内最完善的服务网络；另外，中兴启动了掌心服务日活动。

　　他表示，中兴通讯的手机客户服务中心已经覆盖全国30个省市、并建立了覆盖全国所有地市级以上地区的三方物流网络，这也标志着其服务网络正在成长为国内最完善的网络之一，体现出中兴通讯进行服务扩张、网点优化、物流运作方面的优势。他同时称，中兴特别通过统一标价、统一形象、统一承诺(三包)、统一服务规范等手段加强服务管理，并以信息管理系统把每个服务网点、每次维修记录内的服务信息纳入其中。

　　这是在当前国产手机整体陷入行业困顿、遭遇市场寒流之际，以中兴为代表的中坚手机厂商对市场进行的为数不多的一次正面回应。