创办易美的熊猫移动总经理马志平，在三年前曾经扬言：“三年内易美要进入国产手机企业前六名，熊猫要进入国产手机前三名”，三年过去了，但如今却一切都已经物是人非。从去年年底开始，靠贴牌，南京熊猫进入手机市场、曾一度排到国产手机前十位的上海易美，因公司资金链陷入严重危机、产品质量和售后服务问题不断发生等原因已经停止运作，正忙于清算。

　　谁来打理易美的后事

　　编辑同志：

　　我于2003年11月8日在王府井手机大超市花了1850元购买了一部熊猫易美98手机，在使用不到一年的时间里，我的手机多次出现故障。我曾经在“北京九科电讯器材销售中心”维修，在此过程中，换过手机的主板、话筒、听筒等。在2004年10月28日，在第四次维修时，更大的不幸降临到了我的头上，由于手机进行返厂维修，等我再去取手机时，维修人员称：“手机厂家已经倒闭，你的手机找不回来了”。我的要求其实也不高，只要求维修点再赔我一部同等价位的手机，新旧并不重要，只要求维修方承诺保修一年就可以，但一直没有结果。

　　我联系了工商部门，工作人员称：“这种事情只能由用户和维修商解决”；我又联系了消费者投诉中心，其工作人员称，他们只解决销售商和用户之间的纠纷，对于消费者和维修商之间的纠纷没法解决。

　　现在我的购机发票和全套手机配件全在维修中心，我手里只有一张维修商开具的维修收据。这件事该怎么办呢？

　　投诉人：师守平

　　修理手机的，却把手机修没了，这件事情十分蹊跷。记者深入调查，发现由于熊猫易美的崩盘，不少熊猫易美手机的特约维修点卷走消费者数十台手机后神秘失踪，多家熊猫易美手机的代理商称自己也是“受害者”。估计全国有数万名熊猫易美手机的用户可能无法得到该品牌的售后服务。

　　易美的崩盘无论是什么原因，但消费者毕竟是无辜的，曾一度排到国产手机前十位的易美已经拥有了很多用户，这些用户的利益如何保证？谁来料理易美的后事自然成了大家非常关注的一个问题。

　　熊猫易美今后的售后服务如何处理呢？据悉，所有易美手机的售后服务将交由南京熊猫手机售后服务总负责，从上个月开始，易美已经在全国范围内将其960、910、908三款手机的售后维修转给熊猫移动。南京熊猫手机总部已经发出通知，要求“全国的熊猫手机售后维修点接收熊猫易美960、910、908三款手机的售后维修服务”。对于其他款式的熊猫易美手机的售后服务如何处理，熊猫没有表态。对此，业内人士认为，熊猫有不可推卸的责任。

[1] [2] [3] [4] [5] 下一页